Çağrı Merkezi Desteği
Firmaya Atanmış Çağrı Merkezi Destek Uzmanları Sayesinde Kullanıcı İhtiyaçlarının Hızlı Anlaşılması:
Kalem Yazılım sözleşmeli kullanıcıları Kalem Yazılım çağrı merkezini aradıklarında destek uzmanına aktarılırlar. Bu çalışma şekli sayesinde kullanıcıların problemlerini anlamada karşılıklı hız sağlanmaktadır.
Firmaların Sistemine Uzaktan Bağlanarak Online Destek Verebilmek:
Gerektiği takdirde, teknik destek yöneticileri,kullanıcıların sistemlerine ve program veritabanlarına kullanıcıların izni dahilinde bağlanarak uzaktan destek verebilirler. Bu sayede problemin çözümü uygulamada hız sağlanmaktadır.
İnternet Üzerinden Toplantı Yaparak Hızlı Ve Etkin Çözüm Üretme:
Teknik Destek Yöneticileri, kullanıcıların sorunlarını anlamak, kullanıcıların isteklerini yorumlamak ve direk iletişim kurmak için gerektiği taktirde internet üzerinden toplantı düzenleyebilmektedir. Kullanıcıların kendi bilgisayarlarından katılacakları bu toplantılarda; ekran görüntüleri; iş süreçleri, sistem konfigürasyonları karşılıklı olarak paylaşılabilmektedir.Bu sayede kullanıcılar ile çözüm üreten Teknik Destek Yöneticileri arasında verimli bir diyalog sağlanmaktadır.